3月8日北京时间1时20分，马来西亚航空公司的MH370航班在越南胡志明管制区失去通讯联络，同时失去雷达信号，至今杳无音信。机上共载有239人，其中包含12名机组人员。227名乘客来自14个不同国家和地区，其中有154名中国人。事件发生后，保险业有关监管机构、保险公司迅速反应，全力应对。
江苏保监局成立应急小组
事发后，江苏保监局迅速落实保监会紧急通知和省委省政府主要领导批示精神，成立应急处置工作小组，副局长王宝敏为组长，成员由办公室、产险处、寿险处、中介处主要负责人组成。同时，该局还出台具体应对措施：江苏保监局和保险公司立即启动应急机制，24小时值班；各公司抓紧排查承保情况，包括名单、身份证号、险种、保额等情况；各公司密切关注搜救进展情况，主动联系家属做好救援理赔相关准备工作；协助做好失联旅客家属安抚工作，涉及保险从业人员的家属安抚工作由所属公司指定班子成员负责；各单位要及时向保监局和所属总公司报告排查情况及后续理赔、安抚等情况。
据初步掌握情况，机上旅客中13人为江苏籍，包括原阳光产险江苏分公司的高管夫妇。记者了解到，目前，中意人寿、和谐健康、中国平安、太平保险等多家保险公司江苏分公司已紧急成立应急工作领导小组，启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动，开通服务绿色通道和紧急服务专线，并安排调查人员根据公布的乘客名单，匹配客户信息。
大连保监局指导应急处置
大连保监局高度重视此次航班失联事件，第一时间启动应急预案，指导全辖保险公司迅速组织客户排查，要求公司密切关注搜救进展情况，积极做好救援理赔等各项准备，有序开展应急处置和善后工作。
大连全辖产寿险公司获悉通知后，即刻展开全面排查工作，第一时间成立应急响应小组，24小时全方位受理客户报案，积极与总公司沟通协调开通SOS紧急救援准备和理赔绿色通道。
太保确认失联客户增至16人
截至3月10日18时，太平洋保险经多方排查、系统比对及电话回访，累计确认失联的马航客机上有客户16人，预计最大赔付544万元。
人保产寿健排查出18位客户
截至3月10日17时，人保财险排查出马航客机失联乘客投保意外险的有10人、涉及旅行社责任险的有6人。人保寿险、人保健康险目前排查和经确认的客户各有1人。产、寿、健3家总共18人。
新华保险确认客户增至9人
3月10日，新华保险确认乘坐该航班的公司客户已经增至9人，涉及保险责任金额100多万元。事发后，新华保险立即启动重大突发事件应急响应，并与全球化人身风险管理合作伙伴国际SOS联动，请国际SOS协助收集最新事故信息。该公司电话中心启动应急话务流程，关注本起事故报案。此外，新华保险根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查和比对。
中银保险紧急排查出险客户
中银保险迅速反应，第一时间启动应急预案，紧急排查客户投保情况。经初步排查，已发现两名客户在航班上。中银保险表示，一旦确认客户身份，将开通理赔绿色通道，快速处理，简化理赔手续，先行赔付。
太平人寿启动应急处理预案
太平人寿立即启动重大事件应急处理预案，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好相关工作。根据紧急部署，太平人寿北京分公司第一时间赶往机上人员家属的临时安置点——北京丽都饭店，以获取一手信息。同时，太平人寿各部门多方联动，紧急启动客户排查工作。目前，该公司尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。
华夏人寿开通理赔绿色通道
华夏人险第一时间成立应急工作领导小组，紧急启动重大突发理赔应急响应预案，并迅速与有关各方取得联系，了解第一手客户名单信息。同时，华夏人寿总公司、分公司联动全力进行名单排查。通过排查，该公司确认一位客户在马航失联班机上，保额为20万元。
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