9月21日,江西省南昌市新建县樵舍镇两名女童离奇死亡,其父母称两名女童是被洗衣机绞死的。事情引发各方质疑,警方介入调查。近日,媒体不断追问事件的结果。10月16日下午,南昌警方在其微博公布了案情调查通报。该通报称,根据调查访问、现场勘查、侦查实验和尸体检验情况,两女童死亡排除他杀,符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍而死亡情况(10月17日《京华时报（微博）》)。

真相浮出水面,两名不幸的孩子可以安息了,饱受舆论压力的孩子父母也许可以稍作安心。不过,树欲静而风不止。尽管涂福星表示,并不在乎海尔公司赔偿多少钱,而是希望海尔公司在血的教训面前,对洗衣机进行改造升级,避免类似悲剧再次发生,但从海尔的表态看,似乎无意于此。

女童被绞死事件出现后,海尔公司快速做出反应,“根据我公司洗衣机产品的设计原理和性能分析,在报道陈述的条件下,海尔洗衣机不可能发生转动”。应该说,海尔公司及时发声,是一种高明的危机公关。但公关的基点应该是尊重事实,在真相未白之际,就断然称洗衣机不可能发生转动,这客观吗?也正因为海尔的这句话,导致本来还疑惑的网友开始强烈认为女童是死于谋杀,加重了涂家的痛苦与不幸。

如今,南昌警方经过调查访问、现场勘查、侦查实验和尸体检验情况,证实两女童死亡排除他杀,且她们死于“洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍”,海尔公司居然在新的回应中,依然不提自己的责任,却大言不惭地称,“作为家电制造商,海尔提醒广大用户严格按操作规程使用家电产品,监护好未成年儿童的安全,谨防意外发生”。只字不提洗衣机是否存在质量问题,这样的言辞就有些冷漠与不负责任了。正如网友所称,这个声明含含糊糊,啥都没说清楚。最重要的一点,只要海尔回复就可以了:那台洗衣机是不是真的只要盖上盖子就自动启动?跟你们有关的就这个问题,你回答是或者不是就可以了。

当然,需要厘清,两名女童被绞死,监护人应该承担第一责任,但海尔公司也难辞其咎,如果被证实存在质量问题,或者设计有问题,海尔就必须承担责任,这一点含糊不得。据报道,事故中的洗衣机是海尔公司的一款家电下乡产品。中高端的滚筒式洗衣机基本上都带童锁功能,但波轮式洗衣机,只有少数型号具备,大部分是没有的。基于此,就该追问,同型号的洗衣机是否存在同样的安全隐患,是否应当召回?家电下乡的产品是否也做到了“降价不降质”?避免类似悲剧,需要家长看护好孩子,但是,如果海尔洗衣机果真有安全隐患,也许下一次就在其他方面出事,海尔公司岂可回避?

海尔公司一方面应该对其产品进行严格、审慎的检测,若有问题及时召回,并在以后的生产中祛除隐患；另一方面应该赔偿涂家。北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为,如果海尔的洗衣机在设计上有严重缺陷,即有不合理的安全风险,就应当承担责任；如果因为不合理使用出现了意外,那么洗衣机在设计上有没有隐患和过错,可能需要其他相关部门来认定。而无论洗衣机是否存在设计上的安全隐患,两名女童已经死亡,海尔应该做出相应的补偿。可现在,海尔却没有提及补偿的事。

在女童被绞死事件中,海尔该承担多大责任,涂家说了不算,海尔也说了不算,应有司法部门介入。在当下,海尔应该拿出诚意和人道关怀,而不是只顾着撇责任。